Нормы поведения американцев на бизнес-встречах

Американский рынок — один из самых масштабных и влиятельных в мире. Понимание принципов делового этикета США дает возможность эффективного общения и ведения бизнеса на территории страны.

Деловой этикет в США
Деловой этикет в США — возможность эффективного общения.

Менталитет американцев

Американская культура формируется на задачах. Здесь бизнес-решения принимаются быстро, на основе оценки и надежности. Население штатов определяет себя по роду занятий. При знакомстве можно услышать вопрос: «Чем вы занимаетесь?». Профессиональная деятельность человека влияет на его самооценку. Американцы имеют тенденцию жить, чтобы работать, а не наоборот.

Согласно отчетам, штатный сотрудник в США работает от 47 до 50 часов в неделю. Люди используют около 54% отведенного им отпуска в год. Служащие, которые не работают допоздна и уделяют приоритетное внимание семье, считаются несерьезными по отношению к своей профессии.

Встречи во время перерывов или «рабочие обеды» — это тенденция, побуждающая американских сотрудников оставаться сосредоточенными в течение дня. Служащие едят в офисе или пропускают перерывы.

Основные правила корпоративной культуры в США

Высокая трудовая этика, амбиции и ответственность — ценности, которые часто вознаграждаются в культуре США на работе. Местная культура открытая и честная, в нее заложен социалистический подход. Если люди счастливы на работе, они будут полезны и захотят приходить на службу.

Американцы ценят самостоятельный и оригинальный подход. Компании часто вкладывают средства в сотрудников, которые принесут пользу на индивидуальном уровне. Однако требуется способность работать в команде, высказываться, делиться своими идеями и мнением. Независимо от положения работника в компании и области задач, его предложения по модернизации будут приветствоваться.

Основные правила
Руководители часто проводят собрания.

Руководители часто проводят собрания для мозгового штурма, обратной связи, планирования проектов. Идеи и мнения приглашенных на такую встречу приветствуются и поощряются.

Американцы неформальны на рабочем месте, независимо от своего положения в компании. Они разделяют убеждение в справедливости и равенстве, которое проявляется в коллективе. Независимо от класса или социального положения, со служащим будут обращаться так же, как и со всеми остальными.

Для установления длительных и эффективных деловых связей необязательно развивать личные отношения.

Руководители больше заинтересованы в продуктивности и отдаче, а также в качестве делового сотрудничества, чем в дружбе.

Протокол приема

Существует 8 четких этических правил, которые используют в протоколе приема американских партнеров:

  1. Недопустимо уравнивание положения и создание панибратской обстановки, несмотря на их лояльность. Соблюдение субординации необходимо.
  2. Встреча в аэропорту должна быть официальной, без излишеств. Группу специалистов забирают водитель и переводчик. Топ-менеджеров встречает один из руководителей. Женщину приветствуют букетом цветов.
  3. Гостям сообщают об условиях проживания в гостинице, если ее заказывала встречающая сторона. Каждый из них должен остановиться в отдельном номере.
  4. Через 45 минут после заселения в отель партнеров приглашают посетить офис. Встречающей стороной организовывается трансфер, питание и культурная программа гостей.
  5. Первая встреча в офисе подразумевает знакомство, корректировку взаимодействия, подготовку к завтрашним переговорам. План проведения совещания согласовывается с руководителем делегации предварительно.
  6. Чин главы встречающей делегации должен соответствовать должности руководителя командировочной команды. Обе стороны должны быть наделены полномочиями для заключения сделки.
  7. Знаний английского языка главы принимающей компании должно быть достаточно, чтобы поприветствовать партнера, назвать собственное имя и должность.
  8. Необходимо подготовить бейджи, визитки и распечатанную информацию на английском языке.

Организация деловой встречи

Усовершенствовав организацию собраний, компании могут управлять временем и взаимодействием членов команды. К обсуждению бизнеса приступают после краткой беседы на легкую тему, чтобы создать комфортную обстановку. После этого начинают встречу с прямого перехода к теме, четко изложив свою позицию.

Организация деловой встречи
Важны прямолинейность и открытость во всех вопросах.

Во время презентаций используют статистические данные, доказательства и достоверную информацию для подтверждения своих заявлений. Важны прямолинейность, ясность, прозрачность и открытость во всех вопросах. Американские партнеры навязывают жесткие условия переговоров, чтобы получить большую прибыль от сотрудничества.

Взаимодействие, участие и концентрация важны для доказательства подготовки и заинтересованности. Юмор ценится и приветствуется, поскольку он способствует непринужденности. Деловые встречи, включающие обед или ужин, нежелательны.

Однако, если встреча проводится в таком контексте, обсуждение рабочих вопросов начинается сразу после заказа еды.

Внешний вид

Некоторые рабочие места в США позволяют носить повседневную одежду, в т. ч. джинсовую, в то время как другие компании придерживаются единой или строгой политики в отношении одежды.

Костюм

Дресс-код зависит от региона, отрасли, должности человека и политики отдельной компании. Беспроигрышное правило — прийти на первую встречу в классической деловой одежде, а затем решить, как одеваться для последующих собраний. Стильный гардероб является символом статуса в Америке, а дизайнерский лейбл менее важен. Офисные работники мужчины выбирают темные тройки. Женщины предпочитают брючные костюмы или юбки строгого покроя.

Поведение и речевой этикет

Деловой этикет в США, американцы прямолинейны в общении, они ценят логику и линейное мышление и ожидают, что люди будут говорить прямо.

Знакомство и приветствие

Приветствия в США — неформальные. Однако при знакомстве приветствовать бизнес-партнера стоит в официальной форме. Необходимо представиться, назвать свою должность и задать формальный вопрос: «Как дела?». Люди настроены позитивно и полны энтузиазма, могут энергично пожать руку и даже положить ее вам на спину. А поддержание зрительного контакта во время разговора — норма в США.

Знакомство и приветствие
Знакомство и приветствие в США неформальные.

Обращение

При первой встрече используют титул и фамилию американских коллег, пока они не предложат называть их по имени. Если вы представитесь своей фамилией, к вам будут так и обращаться, пока не получат сигнала называть по имени. Представляя других, американцы используют их должности и поясняют, кто они есть, например: «Это Джессика Хойт. Она возглавляет нашу команду юристов».

Ведение переговоров

Американцы нацелены на сделку, на результат и просят гораздо больше, чем ожидают. Их первая позиция может показаться возмутительной.

Хотя атмосфера может казаться дружеской и непринужденной, регламент будет соблюден, а результаты задокументированы. Партнеры обсуждают тему, затем добиваются быстрого консенсуса и переходят к следующему вопросу. Американцам не нравится молчание, они находят способы его заполнить. Они также ожидают, что партнеры будут участвовать в обсуждении и высказываться на собраниях.

Стоит обратиться за помощью к адвокату, изучавшему договорное право в США. Американцы не заключают соглашений без юридической консультации. Устные договоренности редко считаются обязательными. Они спокойно относятся к конфликтам, несогласию, открытой критике или отказу. Разногласия часто разрешаются публично, напрямую и открыто.

Жесты и язык тела

Американец потрогает другого человека за предплечье, локоть или плечо другой рукой при рукопожатии. Оно не должно быть продолжительным. Пожимать руки следует всем, кому вас представят, включая женщин. После этого отходят на расстояние вытянутой руки, соблюдая личное пространство. Будет неудобно, если вы сядете или встанете слишком близко. Приветственные поцелуи в щеку возможны только среди родственников.

Жесты и язык тела
Пожимать руки следует всем, кому вас представят.

Наклон вперед во время беседы означает заинтересованность, а откидывание на спинку стула, как и скрещивание ног при сидении, указывает на расслабленность. Скрещивание рук означает гнев, разочарование или неуверенность. Жесты рук в Америке не отличаются от российских телодвижений.

Визитки и их применение

Специального протокола обмена визитками нет. Они раздаются как формальность в несколько небрежной манере. Это можно сделать во время знакомства, в начале встречи или при уходе, но иногда карты не раздают.

Все чаще используется LinkedIn, заменяющий визитки, как способ предоставить контакты и передать детали.

Отношение ко времени

Пунктуальность человека говорит о подготовленности и строгом отношении к работе. Опоздание рассматривается как признак неуважения, а постоянные задержки приводят к дисциплинарным мерам. В случае если опоздания не избежать, отправляют сообщение руководителю или коллегам, информируя их о задержке.

Отношение к женщине

В Соединенных Штатах произошел сдвиг в распространенных представлениях о гендерных ролях. Считается, что женщины способны выполнять те же функции и обязанности, что и мужчины. Женщины заняты на должностях, которые традиционно занимают только мужчины, таких как военные командиры, генеральные директора, врачи и политики. Бизнес-культура России отстаивает равенство женщин на рабочем месте, но на практике статус женщин намного ниже, чем в корпоративной культуре Америки.

Приглашение в гости и подарки

Бизнес-этикет допускает приглашение в гости коллег, подчиненных или партнеров для личного знакомства и дружеской беседы. Такое неформальное общение способствует рабочим отношениям. Перед приемом гости уведомляют хозяйку о любых медицинских или религиозных ограничениях в отношении продуктов, таких как свинина, говядина или алкогольные напитки. После того как приглашение принято, обязательно присутствовать должны и гость, и хозяин. Предполагается, что визитеры не будут принимать никаких других приглашений на более поздний час в тот же вечер.

У компаний есть правила, определяющие, когда и как дарить и получать деловые подарки. Учтите культуру получателя подарка, чтобы избежать неловких ситуаций. Не следует допускать слишком личных или экстравагантных подарков, из-за которых получатель может почувствовать себя некомфортно, или того, что может быть истолковано как взятка. Деловые подарки могут включать:

  • билеты на мероприятие;
  • корзины с фруктами или продуктами;
  • бутылку вина;
  • товары, произведенные вашей компанией;
  • конфеты или выпечку;
  • цветы или растение в горшке;
  • канцелярию.

Подарки могут быть полезными для построения отношений и выражения признательности.

Ссылка на основную публикацию